A expedição de pedidos é uma das etapas mais críticas da operação logística de e-commerces. Não é para menos, já que é suscetível a erros que geram atrasos, retrabalhos, custos extras e podem levar à perda da confiança do consumidor.
Está passando por isso em sua operação? Este artigo é perfeito para você. Aqui, você descobre os principais pontos de atenção da expedição de pedidos e o que fazer para reduzir atrasos e retrabalhos. Acompanhe!
A expedição no e-commerce pode concentrar o maior número de falhas de toda a cadeia logística. Isso se deve ao fato de reunir múltiplas tarefas sequenciais, cada uma dependendo da anterior para não gerar erros.
É preciso, por exemplo, realizar a separação, conferência, embalagem e etiquetagem, além da geração da nota fiscal e despacho para a transportadora. Um pedido não conferido ou uma etiqueta impressa com o endereço errado propaga o problema para outras etapas, levando a atrasos e retrabalhos.
Os erros na expedição proporcionam uma experiência de compra ruim ao cliente e têm um custo financeiro relevante. O e-commerce reenvia mercadoria pagando o frete por conta própria ou precisa fazer reembolsos devido a cancelamentos. Além disso, há o desgaste de reputação da marca.
Por isso, o e-commerce deve tratar a expedição como uma etapa fundamental para o sucesso da operação. Assim, terá uma base sólida para escalar com previsibilidade.
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Diminuir atrasos e retrabalho demanda uma atuação eficiente em cada etapa do processo, definindo rotinas padronizadas e ações de controle. Veja o que fazer para otimizar a operação logística do e-commerce:
A conferência funciona como uma barreira de contenção contra erros de envio. Idealmente, a checagem deve ocorrer em dois momentos: na separação e antes do fechamento da embalagem, minimizando os erros de picking e packing.
A escolha da embalagem influencia a taxa de avarias em trânsito. As embalagens subdimensionadas ou mal preenchidas aumentam o risco de danos, gerando trocas e retrabalho logístico. Utilize embalagens padronizadas por categoria de produtos.
As etiquetas com informações desatualizadas, código de rastreio incorreto ou destinatário trocado são erros comuns na expedição. A etiqueta deve ser gerada automaticamente a partir dos dados do pedido, eliminando a digitação manual e os erros humanos.
A comunicação proativa com o cliente sobre o andamento do pedido reduz o volume de acionamentos ao atendimento e aumenta a percepção de controle sobre a compra.
Utilize sistemas integrados que atualizam o status automaticamente, indicando ao cliente e à equipe interna quando o pedido foi separado, embalado, expedido e está em trânsito.
Não ter integração entre o sistema de gestão de pedidos e as transportadoras obriga a operação a lidar com processos manuais de cotação, geração de etiqueta e rastreio. Assim, aumenta-se o tempo de processamento de pedidos e o risco de atrasos, comprometendo a experiência do cliente e a confiabilidade do e-commerce.
Layouts de armazém mal planejados, falta de sequenciamento lógico entre picking e packing, e não priorizar prazos de entrega são gargalos frequentes em operações de e-commerce.
A organização desse fluxo com etapas sequenciais, com responsáveis e prazos para cada uma, é o que viabiliza escalar volume e diminuir falhas operacionais.
Os processos padronizados são o que garante a qualidade da expedição de pedidos. O motivo é simples: a operação se torna menos suscetível a variações de desempenho entre turnos, picos de demanda ou rotatividade de equipe.
A tecnologia potencializa esse ganho ao automatizar tarefas repetitivas e eliminar pontos de falha manual. O uso de sistemas de gestão de armazém (WMS) integrados às plataformas de e-commerce e às transportadoras permite que o processamento de pedidos siga um fluxo único, sem interferências manuais.
Integrar sistemas reduz o tempo médio de expedição, diminui a taxa de erros na expedição de pedidos e aumenta a capacidade de a operação absorver picos sazonais sem comprometer o prazo de entrega.
Adotar processos padronizados e tecnologia resulta em uma logística para e-commerce mais previsível, capaz de sustentar o crescimento do negócio sem multiplicar problemas.
A G+Ship atua como parceira de fulfillment para e-commerce, oferecendo infraestrutura, processos padronizados e tecnologia de gestão para que a expedição não seja um risco, mas um diferencial competitivo da operação.
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