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Ter um processo de fulfillment de excelência pode ser um poderoso diferencial competitivo para seu e-commerce, conseguindo se destacar entre concorrentes.
Ainda não sabe o que é fulfillment, como funciona e qual sua importância para a empresa? Aqui, respondemos essas perguntas! Continue a leitura e descubra tudo o que você precisa saber sobre este serviço!
O que é fulfillment?Uma das principais dúvidas de gestores e empreendedores de e-commerce é o que é fulfillment. O termo é de origem inglesa e pode ser traduzido como “cumprimento”, “atendimento” e “realização”.
Na logística, fulfillment diz respeito a operações que são necessárias para garantir o atendimento ao cliente no prazo, com máxima qualidade e a um menor custo para a empresa.
O fulfillment considera os serviços de recebimento e armazenamento de mercadorias, bem como de gestão de estoque, importação, separação, embalagem, expedição, gestão de fretes, transporte e entrega do pedido para o cliente.
O próprio e-commerce pode coordenar seu fulfillment de ponta a ponta, mas é preciso ter conhecimento especializado e fazer um investimento em estrutura e tecnologia para integrar as áreas e atividades da melhor maneira possível.
Não possui equipe especializada ou um orçamento alto para coordenar por conta própria? Então, há uma alternativa eficaz e econômica, basta terceirizar o fulfillment.
Na terceirização, uma empresa especialista assume a responsabilidade por cada uma das etapas de logística do e-commerce. Sua atuação é voltada a garantir que toda a operação aconteça sem erros, com rapidez, qualidade e um menor custo.
Essa alternativa é perfeita para negócios que buscam praticidade e excelência na logística a um ótimo custo-benefício, sem precisar investir diretamente em estrutura e tecnologia.
Na terceirização, o e-commerce somente recebe o pedido do cliente. Os processos de armazenagem e gestão de estoque, separação, embalagem, transporte, entre outros, ficam sob responsabilidade da prestadora de serviços.
O repasse do pedido para a empresa de fulfillment pode acontecer por meio do ERP do e-commerce, que é integrado ao sistema da prestadora. Assim, garante-se o rápido acesso às informações e a operação ganha fluidez.
Quando a empresa de terceirização recebe dados do pedido, ela inicia o processo de separação (picking), embalagem (packing) e envia para o cliente final, sempre cumprindo prazos.
Todo o processo de fulfillment é composto por etapas para garantir que seja realizado com excelência. A seguir, listamos quais são as principais:
Abrange o recebimento e estoque da mercadoria, que pode ser feito em armazém próprio ou junto a uma empresa parceira. Também pode envolver o gerenciamento do inventário, conforme escopo contratado.
Ocorre após o recebimento do pedido do cliente final. Trata-se da etapa de localização e separação no estoque, fase que também é chamada de picking. Para realizá-la com rapidez e precisão, é preciso adotar uma gestão, organização e controle de estoque eficientes.
Nesta etapa, que também é chamada de packing, ocorre a embalagem do pedido do cliente final, com a proteção adequada para evitar avarias e perdas durante o transporte. Dessa forma, não há prejuízos ao e-commerce, sem necessidade de reposição de produtos.
Etapas do fulfillment para e-commerce nas quais o pedido sai e vai até o cliente final. A entrega pode ser feita por transportadora, equipe própria da loja virtual ou pela operadora de fulfillment. Além disso, há a disponibilização do código ou link para rastreio pelo contratante ou pelo cliente final.
Nesta etapa, ocorre a coleta do feedback do cliente sobre a compra. É importante para que a empresa tenha dados precisos sobre o que funciona e o que precisa mudar para oferecer a melhor experiência possível para o cliente.
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O investimento em fulfillment possibilita que o e-commerce tenha uma logística de excelência, com menor chance de erro e de retrabalho, menor custo e garantia da satisfação do cliente. Veja, a seguir, quais são as vantagens do fulfillment para lojas online e entenda sua importância:
A operação logística do e-commerce passa a ser feita por especialistas, o que assegura a alta qualidade de todo o processo e a rapidez. Com isso, a empresa consegue se destacar entre seus concorrentes, atraindo mais clientes.
A logística terceirizada torna todo o processo de armazenagem, gestão de estoque, inventários, separação, embalagem e transporte muito mais eficazes, com alta qualidade.
Como resultado, há uma redução de erros e retrabalho, passando a ter uma operação que atende o cliente no prazo, de modo a garantir sua satisfação com o e-commerce.
Uma das vantagens mais significativas do fulfillment é que ele possibilita reduzir custos logísticos com armazenamento, manuseio e transporte, por exemplo. Toda a operação é mais enxuta, eliminando gastos desnecessários.
Além disso, com a terceirização os custos se tornam fixos, dando maior previsibilidade no orçamento. Outro diferencial é que o e-commerce pode oferecer frete com condições mais competitivas, o que influencia direta e positivamente nas vendas.
O investimento em fulfillment também dá escalabilidade à loja virtual, tendo suporte no crescimento de vendas, por exemplo. A empresa pode vender mais sem ter um gasto extra com contratação de mais funcionários ou uso de um armazém mais amplo.
Além disso, conta com a facilidade de poder terceirizar sua logística em datas sazonais como a Black Friday, tendo uma operação que funciona num período de alta demanda.
A terceirização do fulfillment é uma prática que vem crescendo no Brasil entre e-commerces, porque proporciona vantagens especiais para as empresas.
Esse mercado aquecido fez com que surgissem vários fornecedores, mas é preciso ser criterioso na escolha e contratação, para garantir o que atende melhor às necessidades de seu negócio.
Entre os principais, destaque para os fornecedores de armazém e transporte. Quer uma alternativa versátil e adaptável a qualquer e-commerce, sendo um serviço completo de fulfillment? A Roger tem a melhor solução a um ótimo custo-benefício. Aproveite para conhecer e contratar para seu negócio!
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